Erreichen wir unsere Zielkunden noch mit klassischen Marketingmaßnahmen? Ist die Marke digital präsent? Sind klassische Maßnahmen wie PR, Print und Events noch relevant? Nutzen wir unsere Ressourcen und Potenziale in Marketing, Kommunikation und Vertrieb effektiv und zukunftsorientiert?

Die Digitalisierung verändert die Mediennutzung. Kunden bevorzugen digitale Kommunikationskanäle. Entscheider und Einkäufer nutzen zunehmend traditionelle Vertriebskanäle. Stattdessen recherchieren sie intensiv online. 90 % aller Entscheider reagieren nicht mehr auf Kaltakquise.

Messen und Events verlieren an Effektivität und werden dadurch zunehmend ineffizienter. Jüngere Menschen kommunizieren lieber über Messenger und Chatbots als über das Telefon. Online-Medien werden zunehmend anstelle von Printmedien konsumiert. Unternehmen müssen daher verstärkt Online-Marketing nutzen .

„Digital First“ lautet heute die Devise. Marken ohne digitale Sichtbarkeit verlieren an Wert. Digitale Sichtbarkeit ist das, was wir brauchen. Gefragt ist eine digitale Marketingstrategie , die neben Online-Marketing auch  Content-Marketing und Social Media sowie KI, Algorithmen, Messaging-Apps und  Chatbots integriert .

Die Digitalisierung erfordert ein neues Mindset. Was ist Marketing 4.0? Welche Strategien und Konzepte stecken dahinter? Erfahre in diesem Artikel Profi-Tipps zur digitalen Transformation in Marketing, Kommunikation und Vertrieb, um digitale Sichtbarkeit zu erlangen und online Leads zu generieren.

Digitale Marketingtransformation

Während früher die Kundenkommunikation die Königsdisziplin des Marketings war, besteht heute ein zunehmender Bedarf, digitale Erkenntnisse für die kommerziellen Interessen von Unternehmen zu erschließen. Durch die zunehmende Online-Präsenz von Unternehmenskunden wird der Bereich der traditionellen Werbung zunehmend durch Aspekte wie KI, Big Data und Data Mining bereichert.

Die zunehmende Online-Nutzeraktivität stellt eine zusätzliche Herausforderung dar, die daraus resultierenden Daten zu analysieren, um die Produkte von Unternehmen auf Social-Media-Plattformen so zu präsentieren, dass die Zielgruppe des Unternehmens für neue Produkte optimal angesprochen wird. Geräte wie Smartphones, Tablets und Smartwatches stellen eine zusätzliche Herausforderung dar, produktspezifische Kampagnen auf verschiedenen Geräten in optimaler Qualität verfügbar zu machen, beispielsweise mit Responsive Webdesign.

Was ist Marketing 4.0?

Die Nummerierung 4.0 orientiert sich an der Software-Namenskonvention und leitet sich von der Bezeichnung für Internettrends beim Übergang von Web 1.0 zu Web 2.0 ab. Die folgende Liste beschreibt die Marketingentwicklung von Marketing 1.0 zu Marketing 4.0.

1. Marketing 1.0 bezieht sich auf den Ursprung und die Kernkompetenz des Marketings – das Produkt. Die Marketingaktivitäten werden darauf fokussiert, sodass der Markt weiterhin im Mittelpunkt steht.
2. Mit Marketing 2.0 rückt der Kunde in den Mittelpunkt. Unternehmen positionieren sich differenzierend, denn Konsumenten werden selbstbewusster. Dieses Konsumentenmarketing bildet bis heute in weiten Teilen der Branche den Kern des Marketings.
3. Beim Marketing 3.0 steht der Mensch im Mittelpunkt. Kundenmanagement mit humanzentriertem Ansatz prägt das Marketing.
4. Marketing 4.0 konzentriert sich auf Digitalisierung und Menschenzentrierung. Marketing 4.0 leitet sich vom Trend Industrie 4.0 ab, der durch die fortschreitende Digitalisierung gekennzeichnet ist. Beispiele für Marketing 4.0 sind Amazon, Zalando und Netflix.

Digital first: Nutzer bevorzugen digitale Medien

Das Marketing verlagert sich zunehmend ins Internet und  in die sozialen Medien . Die Macht der Kunden hat dadurch deutlich zugenommen. Das Internet und die sozialen Netzwerke machen die Märkte horizontaler, inklusiver und sozialer. Die dominierenden Gruppen in der Online-Welt sind junge Menschen, Frauen und Internetnutzer. Ziel des gesamten Marketingprozesses ist es, Empfehlungen von Online-Kunden zu generieren.

Marketing 4.0 wird im Kontext der Digitalisierung vor allem aus der Perspektive des Internets diskutiert. Aufgrund der Bedeutung von Social Media geht damit auch eine methodische Verschiebung weg vom Vertriebsfokus hin zu PR und Imagepflege einher. Dies spiegelt sich in den Anforderungen an das Content Marketing wider. Aus Sicht der Stakeholder sollen Inhalte informativ und unterhaltsam sein.

Das bedeutet, dass sich das Marketing vom traditionellen Vertriebsfokus entfernt. Die Digitalisierung führt zudem zu einer Online-Offline-Integration in der Kommunikation. Kunden nutzen beispielsweise ihr Smartphone, um sich während der Produktbesichtigung im Geschäft über weitere Produkte zu informieren. Es bleibt abzuwarten, ob die Standardisierung der digitalen Marketingautomatisierung mit ihrem Potenzial zur Personalisierung und individualisierten Kundenkommunikation mit der People-Centricity vereinbar ist oder ihr widerspricht.

Wie verändert sich das Marketing?

Marketing 4.0 ist die digitale Stufe der Marketingentwicklung. Das bedeutet nicht, dass traditionelles Marketing wie Plakate oder Print über Nacht verschwinden wird. Du wirst ihre Bedeutung im Marketingmix aus Offline- und Online-Maßnahmen behalten. Relevante verkaufsfördernde Impulse werden künftig jedoch verstärkt aus den sozialen Medien kommen.

Marketing 4.0 nutzt zunehmend soziale Medien. Mit der gestiegenen Macht der Kunden können diese als Markenbotschafter eine äußerst positive Rolle für Unternehmen spielen. Dies zu initiieren, ist das Ziel von Marketing 4.0. Zahlreiche branchenübergreifende Marketingstudien zeigen, dass sich die meisten Verbraucher heute weniger auf Marketingbotschaften als vielmehr auf den F-Faktor verlassen: die Meinungen von Freunden, Familie, Facebook-Fans und Twitter-Followern.

Mehr Social Media Marketing

Social Media hat für Unternehmen einen umfassenden und tiefgreifenden Wandel im Marketing mit sich gebracht . Die Kommunikation verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Nutzer von Social-Media-Plattformen teilen beispielsweise auf Facebook oder Twitter zunehmend Informationen über sich selbst, die zuvor persönlich besprochen wurden. Messenger-Apps beschleunigen diesen Trend, indem sie den mobilen Zugriff ermöglichen.

Die Messaging-App WhatsApp beispielsweise hat die mobile Kommunikation so stark verändert, dass die Nutzung von Textnachrichten auf Smartphones stark zurückgegangen ist. Dies bietet Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, Daten über bestehende oder potenzielle Kunden zu sammeln und diese für die Entwicklung neuer und die Verbesserung bestehender Produkte zu nutzen. Soziale Netzwerke wie Instagram und Pinterest, die hauptsächlich auf Bildern basieren, bieten Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Produkte visuell zu bewerben.

Welche Potenziale bietet Marketing 4.0?

Eine schwierige Herausforderung im Marketing 4.0, aber auch eine mit großem Potenzial, ist die enorme Datenmenge, die Marketern heute zur Verfügung steht. Daten können nun systematisch gesammelt, ausgewertet und aufbereitet werden. Die Ergebnisse können dann beispielsweise für die gezielte Kundenansprache genutzt werden. Zwei Konzepte sind daher im Marketing 4.0 wertvoll:

• Big Data: Alles, was wir online tun, hinterlässt Datenspuren. Big Data bezeichnet Datensätze, die so groß und komplex sind, dass eine manuelle Verarbeitung sehr aufwendig und vor allem viel zu langsam ist. Digital Analytics und entsprechende Tools unterstützen die Datenverarbeitung und ermöglichen gezielte Auswertungen. Anhand von Kundendaten erfahren Marketer beispielsweise die Interessen ihrer Zielkunden, ohne stundenlang deren Profile durchforsten zu müssen. Sie erfahren, welche Produkte Ihre Zielkunden kaufen und können so personalisierte Werbung anbieten, die den Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit erreicht und auch Wirkung zeigt.
• Microtargeting: Dieser Prozess zielt darauf ab, gezielt Botschaften an den Zielkunden zu richten. Hohe Streuverluste gilt es im Marketing 4.0 zu vermeiden. Dies erfordert allerdings ein genaueres Verständnis des Zielkunden. Dazu gehört auch, den Analyseort demografisch einzugrenzen. So erfasst die Marktforschung beispielsweise nicht mehr nur alle Deutschen, sondern Zielgruppen in einer bestimmten Region oder Stadt. Auf Basis dieser gesammelten Daten – aus E-Mails, Social-Media-Kommunikation und angeklickten Werbeanzeigen – werden Persönlichkeitsprofile erstellt, die Kampagnen und Produktideen steuern sollen.

Vier Handlungsempfehlungen zu Marketing 4.0

1. Mach mit Social Media Marketing Ihre Dialogpartner wie Kunden, Partner und Mitarbeiter zu Fans und Freunden und damit zu treuen Markenbotschaftern in Ihrem Ökosystem.
2. Nutze authentische Kundenreferenzen . Das ist beste Werbung, denn es vermittelt Werte wie Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen. Bauen Sie Ihre Community darauf auf.
3. Verleihe Ihren Marken mit identitätsorientierter Markenpositionierung und digitalen Medien wie Videomarketing eine menschliche Note .
4. Marketing 4.0 wird durch Content Marketing , also durch Geschichten, vermittelt. Nutze deshalb Storytelling in crossmedialen Kampagnen mit Bewegtbild.

Fazit: Die digitale Transformation verändert Unternehmen

Alle Geschäftsbereiche sind davon betroffen. Die digitale Transformation verändert nicht nur die Beziehungen zwischen Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden. Sie verändert auch die Art und Weise, wie Unternehmen mit anderen Unternehmen und Geschäftspartnern zusammenarbeiten. Dadurch steigt nicht nur die Nachfrage nach Produkten mit einer immer stärkeren digitalen Komponente, sondern auch die Notwendigkeit, diese Produkte mit einer immer stärkeren digitalen Komponente zu präsentieren. Dies bedeutet, dass kreativere Arbeitsmethoden entwickelt werden müssen, um kreativere Produktpräsentationen mit Mehrwert, wie beispielsweise Service, zu entwickeln.

Digitale Transformation für Marketing, Kommunikation, Vertrieb

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